【国内居住のお客様向け】

所有している商品が交換対象商品かを確認したい。

2024年7月9日時点で当該の2商品をお持ちのお客様全てが交換対象です。
※国外在住の方はホロライブオフィシャルショップおよび、GeekJackでの購入者のみとなります。
※対象品以外の交換は受け付けておりません。ご了承下さい。

不備品の返送先と、返送方法を知りたい。

専用フォームよりお申し込みが完了次第、事務局よりお送りする受付完了メールに記載がございますので、そちらをご確認ください。

交換にかかる、消費者の金額負担はあるか。

ございません。お客様から事務局あての不備品の返送は送料着払いにて、交換品のお届けは事務局から送料元払いにて対応いたします。

事務局からの折り返しメールはいつ届くか。

24時間以内に自動でお送りいたします。

事務局からの折り返しメールが届かない。

恐れ入りますが、以下のご確認をお願いいたします。
①迷惑メールフォルダに振り分けされていないか。
②入力されたメールアドレスの綴りにお間違いがなかったか。
それでもメールが見つからない場合は、エラーの可能性がございますので、お手数ですが再度お申し込みをお願いいたします。

交換品が届かない。

交換品のお届けは8月下旬より順次行います。11月7日までにとどかない場合は、お手数ですが事務局あてに「受付番号・専用フォームへご入力をいただいた氏名・お電話番号」を添えてメールでお問い合わせください。発送状況をお調べいたします。

交換対象商品以外を事務局に送ってしまった。

発送元のご住所宛に『送料着払い』にて返送させていただきます。